Na Vero Nuttri, nosso compromisso é entregar alimentos orgânicos com o mais alto padrão de pureza e qualidade. Compreendemos que imprevistos acontecem e, para garantir uma experiência transparente e segura para todos, nossa Política de Trocas e Devoluções cumpre rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (CDC), respeitando as normas vigentes de segurança alimentar.
1. Direito de Arrependimento (Desistência da Compra)
Se você recebeu o seu pedido em perfeitas condições e no prazo correto, mas por qualquer motivo desistiu da compra, você tem o direito de solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto.
- Condição Obrigatória do Alimento: Por se tratar de produtos cerealistas e alimentícios (arroz, feijão, grãos e farinhas), a devolução só será aceita se o produto estiver totalmente lacrado e inviolado.
- Embalagem Industrial 4 Soldas: Nossos produtos são embalados por um processo automatizado de selagem industrial quádrupla (4 soldas). Para que o reembolso seja aprovado, o pacote não pode apresentar rasgos, perfurações, cortes ou qualquer indício de abertura e tentativa de resselagem.
- Rotulagem e Informações: Todas as informações obrigatórias de fábrica (lote, data de validade, tabela nutricional e dados de distribuição) devem estar perfeitamente visíveis e intactas na embalagem devolvida.
⚠️ Atenção: Pacotes que retornarem violados, abertos, com peso adulterado ou sem as características da solda industrial original não serão aceitos, sendo devolvidos ao remetente sem direito a estorno por motivos de segurança alimentar e vigilância sanitária.
2. Como Funciona o Procedimento de Reembolso?
Para garantir a integridade do processo financeiro e evitar fraudes, adotamos as seguintes etapas obrigatórias:
- Solicitação: Entre em contato com o nosso suporte em até 7 dias após a entrega informando o número do pedido.
- Logística Reversa: Enviaremos um código de postagem gratuita para que você envie o produto de volta através dos Correios ou transportadora parceira.
- Triagem Técnica e Análise: O estorno ou reembolso dos valores pagos será processado exclusivamente após o recebimento físico do produto em nosso centro de distribuição e após a validação de que as 4 soldas da embalagem original estão 100% intactas.
- Prazo de Liberação: Uma vez aprovada a triagem do produto em nosso estoque, o reembolso será processado na mesma modalidade de pagamento utilizada na compra:
- Pix: O valor será creditado na conta de origem em até 2 dias úteis após a aprovação da triagem.
- Cartão de Crédito: O estorno é comunicado imediatamente à sua operadora de cartão. O crédito físico na sua fatura poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes, dependendo exclusivamente das regras do seu banco emissor.
3. Produtos com Vício ou Defeito de Fábrica
Se ao abrir a sua caixa de transporte você notar que algum produto veio danificado no transporte (pacote estourado) ou apresentar qualquer divergência de qualidade em relação ao anunciado:
- Entre em contato imediatamente com nossa equipe enviando uma foto ou vídeo do produto danificado.
- O prazo para relatar problemas de qualidade ou avaria no transporte é de até 30 dias após o recebimento.
- Nestes casos, faremos o envio de um novo produto ou o estorno imediato do valor correspondente, sem qualquer custo adicional para você.